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  • 400-888-7856

    幫助中心

    退貨換貨說明


    一、提交退換貨申請

    購物后如果發現商品存在質量問題,請您聯系優果網的客服中心:400-888 7856,優果網會盡快安排人員進行處理。

    二、退款方式

    1、在線支付的用戶,結算后貨款將直接退回您支付時使用的銀行卡(即“原路返回”)。如果您在退貨申請確認后72小時之后未選擇退款方式,優果網將默認把退款金額返回至您在優果網的虛擬賬戶內。

    2、貨到付款并且商品部分拒收時,只接受現金當場結算。

    3、貨到付款時選擇POS機刷卡的用戶,如果您簽收后因商品質量問題需要部分退貨,需待優果網確認收到所退商品及發票后才能線上申請退款。

    4、在您申請退款時,可選擇三種退款路徑:

    A、退回您在優果網的虛擬賬戶;

    B、退回至您的積分賬戶;

    C、退回至您指定的銀行卡賬戶內。

    三、退貨流程

    為了保證退貨訂單能被及時處理,請遵循以下流程,否則可能無法辦理退換貨:

    申請退貨以簽收包裹時間為準,收到商品1日內,您可通過郵件或電話形式聯系我們申請退換貨,客服會在1個工作日內回復您。

    審核確認顧客需等待客服人員確認此筆退換貨申請(24小時之內,包括節假日),如此申請被接受,貨品可按要求退貨。客服人員會進一步聯系顧客進行退換貨處理。

    當收到退回的物品,經過質檢確認無誤后,客服人員會在2個工作日內聯系您,幫您辦理退款或退積分事宜。

    四、退貨說明

    我們確保商品數量正確,當您收到快遞時,請當場清點貨品數量。

    我們確保商品外包裝完整,如您收到貨品時,發現商品外包裝表面破損,導致商品損壞的情況,請您務必當場拒簽,拒收后請聯系我司客服,公司將在收到貨品后,經協商,我們會進行退款或退積分給顧客。

    如顧客已簽收或者他人代為簽收貨品,則視為商品外包裝及商品數量無誤,我司無法受理。

    優果網只接受通過客服電話或者郵件形式申請的退換貨。

    請注意,預訂商品下單后,不可退換貨。

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